PartnersEste sitio web (www.xcertus.com) es propiedad de Xcertus LLC, una empresa registrada en EE. UU.
• Nombre Comercial: Xcertus
• Razón Social: Xcertus LLC
• Dirección: 192 Christiana RD #2070, Bear, 19701, EE. UU.
• Correo Electrónico: info@xcertus.com
• Teléfono de contacto: +1 (646) 357-8156
Ámbito de Prestación de Servicios:
Aunque Xcertus LLC tiene su sede en Delaware, EE. UU., sus servicios se prestan a nivel mundial. Al utilizar el sitio xcertus.com y contratar nuestros servicios, el usuario acepta que las presentes condiciones se aplicarán sin importar su jurisdicción.
1. Proceso de Alta
El alta del producto o servicio solicitado no se hará efectiva ni entrará en vigencia hasta que se haya completado el pago correspondiente y se haya entregado la póliza original emitida por la compañía aseguradora. En caso de que el pago no se efectúe mediante los medios habilitados en xcertus.com antes de la fecha de inicio establecida, la operación se cancelará de forma automática.
2. Responsabilidad de Xcertus LLC
Xcertus LLC actúa exclusivamente como intermediario entre el usuario y las compañías aseguradoras o de asistencia en viajes, limitando su responsabilidad a la labor de intermediación y eventualmente asesoría independiente.
Las ofertas publicadas en xcertus.com se elaboran con datos facilitados por las compañías asociadas; sin embargo, Xcertus LLC no garantiza la total exactitud o actualidad de dicha información.
Se reserva el derecho de modificar el contenido del portal y las presentes condiciones, publicándose las actualizaciones en línea.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de este sitio sin autorización expresa.
Xcertus LLC no será responsable por la imposibilidad temporal de acceso al portal ni por la veracidad o interpretación de la información proporcionada por terceros, salvo en casos de negligencia demostrada en el servicio de intermediación.
3. Seguridad y Protección de Datos
3.1. Conexión Segura
Los datos personales sensibles (por ejemplo, información de tarjetas de crédito o domicilios) se transmitirán mediante tecnología Secure Sockets Layer (SSL), garantizando la encriptación antes de su transmisión. El uso de esta tecnología se verifica mediante el ícono del “candado” en la barra de estado del navegador.
3.2. Declaración de Privacidad y Recogida de Datos
Xcertus LLC se compromete a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales recabados en xcertus.com, adoptando estándares de protección acordes con las mejores prácticas internacionales.
En las áreas públicas del sitio, no se extrae información personal de los servidores; sin embargo, se recogen datos de forma colectiva y anónima (número de visitantes, páginas visitadas, duración de la visita, origen del tráfico) para mejorar los servicios.
3.3. Tratamiento de Información Personal
Cuando el usuario facilite datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) para recibir información o contratar servicios, dichos datos serán tratados con estricta confidencialidad y su acceso se limitará al personal autorizado.
El usuario, al proporcionar sus datos, otorga su consentimiento expreso para el tratamiento conforme a lo expuesto, pudiendo ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición a través de los canales dispuestos por Xcertus LLC.
4. Política de Anulaciones
La anulación de una póliza deberá solicitarse al menos 48 horas antes del inicio de la cobertura.
Xcertus LLC gestionará la cancelación ante la aseguradora, trasladando al usuario un costo de anulación que oscila entre el 15% y el 25% del valor del plan contratado.
Las modificaciones en la fecha de inicio deberán solicitarse a través del correo electrónico del proveedor seleccionado, aunque puede solicitarlo a info@xcertus.com en caso de no recibir respuesta por parte del proveedor.
No se admitirán anulaciones una vez iniciado el periodo de cobertura.
5. Información General y Enlaces Externos
El portal xcertus.com puede contener enlaces a otros sitios web, sobre los cuales Xcertus LLC no ejerce control ni asume responsabilidad por sus políticas de privacidad, contenido o seguridad.
Es responsabilidad del usuario revisar las condiciones y políticas de dichos terceros.
6. Protección, Tratamiento de Datos y Ejecución de Servicios
6.1. Finalidad y Alcance del Tratamiento
La información personal y, en su caso, los datos relativos a la salud recabados se incorporarán a un fichero destinado a la formalización, administración y gestión de los servicios contratados. Dichos datos podrán utilizarse para:
Procesar la contratación y ejecución de los servicios.
Gestionar reclamaciones, siniestros y/o incidencias.
Realizar análisis estadísticos y operativos para optimizar la calidad de los servicios.
Facilitar la comunicación de información relevante sobre productos y servicios de Xcertus LLC.
6.2. Medidas de Seguridad y Confidencialidad
Xcertus LLC implementa políticas, procedimientos y tecnologías de seguridad —incluyendo encriptación y controles de acceso restringidos— para garantizar la integridad y confidencialidad de la información personal. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para adaptarse a nuevos riesgos y desafíos.
6.3. Consentimiento y Derechos del Usuario
El usuario, al facilitar sus datos, otorga su consentimiento expreso para que XcertusLLC realice el tratamiento de su información conforme a los fines expuestos. Asimismo, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición mediante los canales establecidos.
6.4. Cesión de Datos a Terceros
Los datos personales podrán compartirse únicamente con terceros colaboradores que presten servicios en la ejecución o mejora de los servicios contratados, siempre bajo condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las adoptadas por XcertusLLC. No se cederán datos para fines comerciales externos sin el consentimiento expreso del usuario.
6.5. Gestión directa de la ejecución de servicios y reclamaciones
Para evitar interpretaciones ambiguas, se establece de manera inequívoca que:
Ejecución y Modificaciones del servicio contratado mediante xcertus.com:
Toda la ejecución de los servicios, así como cualquier modificación de datos, ajuste o cambio en fechas o condiciones del servicio, deberá ser gestionada directamente por el cliente con la empresa proveedora correspondiente.
Reclamaciones, Siniestros e Incidencias del servicio contratado mediante xcertus.com:
Cualquier reclamación, siniestro o incidencia relacionado con la ejecución de los servicios deberá ser tramitado directamente entre el cliente y la empresa proveedora. Xcertus LLC se limita a actuar como intermediario y asesor eventualmente, sin asumir responsabilidad directa en la gestión o resolución de dichos procesos.
Prevalencia de esta Disposición:
Esta disposición prevalecerá sobre cualquier otra cláusula que pudiera interpretarse de forma distinta, estableciendo que la relación contractual para la ejecución, modificación y reclamación del servicio contratado es exclusivamente entre el cliente y el proveedor, eximiendo a Xcertus LLC de obligaciones adicionales, salvo en casos de negligencia comprobada en su servicio de intermediación.
6.6. Revisión y Actualización de la Política
Xcertus LLC se reserva el derecho de actualizar esta sección para responder a nuevas exigencias o mejoras en la seguridad de la información, asegurando el tratamiento de datos conforme a las mejores prácticas internacionales y los estándares aplicables tanto en Delaware, EE. UU., como a nivel global.
7. Procedimientos en Caso de Disconformidad y Reclamaciones
En caso de no estar conforme con los servicios prestados, el usuario podrá recurrir a los siguientes canales:
Atención al Cliente: Contacto mediante los teléfonos corporativos o por escrito a la dirección indicada en este documento.
Reclamación ante la Entidad Aseguradora: Presentar la reclamación por escrito (en soporte papel o digital) incluyendo nombre, identificación oficial y domicilio del reclamante.
Defensor del Cliente: La entidad aseguradora podrá designar un Defensor del Cliente para la atención de reclamos.
Comisionado para la Defensa del Asegurado: Se deberá acreditar que la reclamación fue presentada previamente ante el servicio de atención al cliente y que han transcurrido dos meses sin resolución satisfactoria.
8. Aceptación y Veracidad de los Datos
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Servicio, incluyendo las cláusulas limitativas de los derechos del Asegurado y las condiciones generales del producto contratado.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz durante el proceso de contratación, ya que esto es determinante para la aceptación del riesgo, el cálculo de la prima final y la emisión de la póliza.
9. Independencia y Relaciones Comerciales
Xcertus LLC actúa de forma independiente y no posee participación directa o indirecta superior al 10% en el capital social o en los derechos de voto de ninguna entidad aseguradora o de asistencia con la que colabore.
Asimismo, ninguna compañía aseguradora o empresa matriz de las mismas posee una participación que pueda comprometer la imparcialidad en la intermediación realizada por Xcertus LLC.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier reclamación, disputa o controversia derivada de o relacionada con las presentes Condiciones de Servicio o con el uso de los servicios de Xcertus LLC se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, EE. UU.
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Delaware, EE. UU., sin que la aplicación de sus normas sobre conflictos de leyes altere esta elección de jurisdicción.
El usuario acepta expresamente renunciar a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose de manera irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Delaware para la resolución de cualquier controversia.
11. Limitación de Reclamaciones
En ningún caso, y bajo ninguna excepción, la responsabilidad total de Xcertus LLC derivada de o en relación con las presentes Condiciones de Servicio, ya sea en base a contrato, agravio (incluida la negligencia) u otra teoría legal, excederá el importe pagado por el usuario en la contratación del servicio respectivo.
Esta limitación se aplica a todas las reclamaciones, sin importar su naturaleza o fundamento, y se mantendrá vigente incluso en situaciones de reclamaciones múltiples, salvo en aquellos casos en que la ley aplicable establezca expresamente lo contrario (por ejemplo, en situaciones de dolo o conducta fraudulenta comprobada).